Corso Rapido Di Comunicazione Al Telefono Con Cd Audio - Ileana Moretti

Gran parte del lavoro passa attraverso il telefono. Mediante questo strumento si stabiliscono contatti proficui, si mantiene e fidelizza la clientela, si presentano nuove opportunita e servizi al cliente. Questo libro è un percorso di miglioramento per addetti del settore. Esplora e sperimenta i meccanismi che si attivano durante le comunicazioni telefoniche, focalizzandosi in particolare su: Comunicazione efficace; Tipologie, contesti e obiettivi; Aspetti precedenti alla telefonata; Fasi della chiamata; Il linguaggio e lo script. Il CD allegato presenta esercizi, consigli e modelli di esperienze per migliorare l'approccio alla telefonata e alla propria abilità di comunicatore telefonico.